随着人们生活水平的提高，金融行业在生活中地位日益凸显，人们对于金融行业的要求也越来越高。客户是一切商业逻辑的起点，对于金融行业来说，服务才是本质，客户体验才是决定一家消费金融公司发展的根本性、决定性因素。作为消费金融行业的头部企业，招联金融自成立以来，坚持以客户至上为初心，以金融科技为核心，致力于为客户提供优质的金融服务。
作为持牌消费金融机构，早在成立之初，招联金融就已经确立了“普惠使命、创新驱动、核心能力、极致体验”的核心理念。
在同行纷纷采取人海战术进军线下市场的时候，招联金融没有从众，而是选择通过科技驱动金融服务创新，率先创新打造了纯线上、轻运营的互联网消费金融经营模式。这一纯线上模式创新大大降低了运营成本，在提高效率的同时，也大大提升了客户体验。
如今，招联金融已经实现了7*24小时不间断服务模式，通过招联金融APP、招联金融微信公众号、招联金融支付宝生活号等线上平台，用户均能24小时享受全线上、一站式自助服务，包括但不限于借款、还款、结清证明、更换手机号、绑卡等多种业务。
为了在疫情期间更好地服务用户，招联金融部分一线客服、贷后管理员工放弃假期并留守岗位，主动联系相关用户，了解实际情况，更有效地帮助用户保障自身权益，维护良好信用记录。另外，招联金融还十分注重客户的体验场景，以及为消费者普及金融知识。
除了有温度的服务外，招联金融还以金融科技为抓手，不断提升自身的服务能力。在今年疫情期间，为了实现防疫与生产“双保障”，招联金融不断加快迭代其AI人工智能研发，通过启用约5000个招联智能机器人，尽可能地覆盖多场景服务。
目前，招联金融自主研发的智能机器人能以99%的准确率识别200余种用户意图，承担了95%的用户服务与贷后资产管理工作，有效提升了服务质量和用户体验。
成立五年来，招联金融凭借着“科技+”与“服务+”两者并举，把人性关怀融入到科技应用中，让客户感受科技的便捷以及到其服务的贴心，正是这“刚柔并进”的金融服务，招联金融也赢得了客户的认可。
