“世界品位,东方魅力”,东航作为我国三大骨干航空运输集团之一,于2月12日大年初一正式启动东航云南厅内改签服务,据悉,这是云南首家实行厅内改签服务的航空公司。此次厅内改签服务的启动,意味着票务变更无需二次安检,切实做到让美好出行更快一步。
为了应对新冠病毒疫情带来的不便,东方航空云南有限公司推出的创新惠民服务厅内改签。之前,昆明机场候机楼未实现隔离区内改签服务,旅客如果在隔离区内遇到没有赶上航班需要改签的情况时,要步行到隔离区外人工柜台完成相应的改签手续,重新办理登机牌,再次通过安检进入隔离区。
由于办理的手续比较复杂,重复折返行走的距离较远,办理完相关手续后再重新进行安检流程,至少要多花1个小时才能继续行程,最快也仅能赶上2个小时后的航班,这对前班航班的空余座位都是一种浪费,也给旅客带来极大的不便与困扰。厅内改签服务开启后,旅客可到隔离区内后中心区中转柜台改签完成一站式登机牌和行李的改签,大大节省了往返隔离区和过安检的时间。
2月15日,汪先生进入安检后,因自身原因误机,需改签航班。让他没想到的,这次不再需要进出安检、倒腾行李、履行繁琐的手续了,依托最新的厅内改签服务,刘先生向工作人员提出申请后,只等了一杯茶的功夫,便办理完毕改签手续。拿到新行程登机牌后,刘先生欢喜之情溢于言表:“只需10分钟,不用来回折腾,我和我的行李直接改签到新的航班,真的是比以前方便了不少。”
此次东航云南厅内改签服务的推出,是东航结合“智慧出行”的服务理念,经过前期与机场安检部门的反复协调与磋商,打破了旧有流程的桎梏,克服各项难关,从无到有开创了新的服务模式,并搭配素质过硬的专业团队,能解决旅客的绝大部分需求。相比过去流程的往返复杂,现在旅客在隔离区内后中心区中转柜台即可完成航班改签,无需重新接受安全检查,让出行变得更智慧便捷的同时,更让旅客体验到了高效、便利的东航服务。
此次东航云南厅内改签服务的启用,是东航“智慧出行”的先驱步伐,帮助旅客实现了让美好出行体验“更快一步”。新年新起点,东航将加快创新转型的新步伐,打造“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的优秀企业,以精准、精致、精细的服务为全球旅客不断创造精彩体验。
