在互联网时代,私域流量是营销竞争中的核心,是存量时代变现的重要渠道。如何转化私域流量,培养顾客忠诚度是每个经营者都要思考的核心问题。近日,在朱氏药业创办的森顿商学院讲座中,上海社科院特聘讲师,院长朱坤福就此发表了自己的看法。
朱坤福说:“想要玩转私域流量,首先要从‘道’的层面去理解。我们强调私域流量,最关键的是强调获客成本,因此,从根本上来讲,私域经营的四大趋势分别为:直接触达、长期价值、线上与线下融合、实验属性。简单来说,就是私域流量掌握着商家手中,可以免费使用并直接触达消费者,通过线上销售与线下体验结合的方式,不断将品牌价值。产品理念输送给消费者,而在孵化新品时,私域用户的接受度要远远大于公域流量,因此具有实验属性,这些都可看作商家的自主产权。”
具体来讲,当下热度比较高的平台中,微信朋友圈、微信群、经营者自主开发或有产权的APP与小程序等是私域流量的组成部分;与之相对的是京东、淘宝、抖音、快手等APP中的客户则属于公域流量,即使是粉丝也属于公域流量的组成部分,因为流量的分发权仍然掌握在平台手中。
那么,如何才能运营好私域流量,培养忠诚顾客呢?朱坤福认为,经营者应从三方面进行努力:第一,好产品是一切的根本,只有产品质量过硬,顾客才能对产品和品牌建立最基本的信心;第二,以多渠道,多手段进行引流,拓宽获客渠道,积累流量;第三,通过社群运营、会员运营等方式建立信任链接,再通过分销等方式实现裂变,提高单客价值。
朱坤福讲完之后,台下学员均表示受益匪浅。据悉,本次讲座的主要学习与参与者大多来自森顿头疗生活馆加盟商,由森顿商学院负责管理知识培训与运营培训,为商家提供点对点长期跟踪服务。
