工商银行无锡分行营业部积极贯彻落实中央金融工作会议精神，做好养老金融大文章，做深做精养老服务金融，聚焦服务银发群体，依托网点阵地，通过网点适老设施环境改造、服务体验提升、场景生态运营、产品权益适配等系列组合拳，积极打造养老金融特色网点。
升级网点服务流程，提高服务意识。该行加大辖内网点适老化改造深度和广度，提升银发客群到店体验便利性、舒适性和安全性。优化银发客群服务引导和动线分区，打造无障碍网点环境。适当补充网点人工柜口，优化交易处理流程，实现业务快捷办理。升级智能设备适老化功能，优先展现银发客群常用交易，尊重银发客群现金使用习惯，助力支付服务便利化。定期开展网点员工适老服务技能培训，要求工作人员同老年客户沟通时注重放慢语速、耐心交流，做好各类大字版标识引导、业务简介及风险提示，确保老年人能够沟通顺畅。
