“有你们供电部门，我们从外地回来，用电问题是一点也不用担心呀……”1月6日，河东郑旺郭湾联村返乡回家过年的孙先生对前来义务检修线路的国网临沂供电公司工作人员连声道谢。
又到年底返乡之际，一波又一波外出务工人员陆续归乡。由于外出务工人员常年在外打工，家中的导线、开关、电表等长期未使用，受潮湿、锈蚀等因素的影响，留下了诸多隐患。为做好返乡人员的复电和用电服务工作，确保返乡务工人员用上安全电、放心电，国网临沂供电公司以小组为单位，组织工作人员深入辖区各个村庄社区开展入户服务，提前与各个村委会取得联系，掌握返乡务工人员的用电信息，争取做到返乡人员一到家，供电服务跟随到家。针对开关、线路老化等问题，供电服务人员主动深入返乡人员家中，义务排查线路，消除用电隐患。此外针对务工人员常年在外，国网临沂供电公司安排专人负责返乡务工人员的业务申请、电表安装、送电等服务，方便返乡客户的咨询和业务办理。
在服务过程中，台区经理全面检查客户家中用电线路是否存在老化、接触不良等现象，及时排除用电隐患，帮助更换锈蚀的刀闸、保险丝、插排等用电设备。现场向客户发放便民服务卡及安全用电宣传资料，告知客户严禁超负荷用电，不要在电力线路附近燃放烟花爆竹，提高客户安全用电意识。同时，台区经理还向客户推广“网上国网”APP，对线上交费、电量查询、业务办理等方面的问题逐一解答，使客户能够熟练掌握平台各个功能，确保客户足不出户即可畅享指尖服务。
下一步，国网临沂供电公司将继续以“网格化”管理，以台区经理为依托，加强村委协调联动，建立健全长效机制，定期开展上门走访活动，确保电力安全供应，不断创新服务举措，为返乡人员提供便捷、高效的供电服务，确保返乡人员在春节期间用电安心、生活舒心。(王新莹)
