元旦已过，时间也步入了2025年的新阶段。为在新的一年更好地为客户提供优质服务，1月7日，国网临沂供电公司经开园区供电所组织彩虹共产党员服务队，开展优质服务专项行动，深入走访用户，了解用户服务需求，排查供用电隐患，开展属地化服务宣传，为用户提供安全舒适稳定的供电服务。这是国网临沂供电公司开展优质服务专项活动的一个场景之一。
此次走访服务行动覆盖了多个重点区域和群体。服务队党员们首先对辖区内的重点企事业单位进行了上门走访，确保全覆盖无遗漏。同时，针对今年以来拨打过供电服务热线、市长热线等热线电话的全量用户，以及诉求反映集中的居住区、旅游热点区域的民宿及网点，也进行了全面的上门走访。此外，对于缴费习惯较差、在发送费控停电前通知短信后未按提醒交费且未执行过停电的客户，同样进行了上门走访，以确保问题的及时发现和解决。
在走访服务过程中，服务队党员认真核对客户预留电话的准确性，并在发现错误电话时，立即在营销系统档案中进行修改，有效减少了短信错、漏发的情况。同时主动向客户宣传各类电价政策，并重点解释智能交费业务规则，以消除客户的疑虑和不解。为了加强属地服务电话的宣传，服务队还通过发放印有属地电话的小礼品等方式，协助客户将电话存入手机，推广普及属地电话服务。
下一步，国网临沂供电公司坚持践行“你用电，我用心”的服务理念，为用户提供安全优质的供电服务，在新的一年积极主动服务用户，深入开展用户走访服务，提高用户满意度。(王新莹)
