在金融行业数字化转型的大趋势下，保险领域也在积极寻求变革与突破。2022年原中国银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，以及中央金融工作会议明确的“五篇大文章”发展方向，为保险行业的数字化发展指明了道路。中英人寿始终秉持“关爱万家”的企业愿景，积极投身于这场数字化浪潮，不断优化服务，为客户带来更卓越的保险服务体验。
前置预核保：贴心考量，助力客户无忧投保
客户在规划保险保障时，常常会因为自身健康状况、财务状况等因素，对核保结果产生担忧，这也可能影响他们的投保决策。中英人寿的前置预核保服务，正是为解决这一问题而推出的。比如有一位客户，出于对家庭未来的长远规划，希望加保寿险。然而，他自身的健康状况让他担心无法顺利通过核保。这时，中英人寿的在线预核保服务发挥了作用。
代理人将客户的加保需求录入系统后，智能健康核保问卷便迅速生成。客户如实填写问卷后，系统凭借先进的算法和数据模型，快速给出标准体承保结论。同时，智能财务核保也显示此次加保无需体检和提交额外财务资料。如此高效且人性化的服务，让客户倍感安心，当场决定投保。而且，预核保的资料还能自动导入正式投保流程，实现了无缝对接，大大提升了投保效率。
长期以来，中英人寿致力于将数字化技术深度融入投保、核保环节。从2019年引入智能健康核保引擎，到2022年大数据及智能财务核保系统上线，每一次的技术升级都带来了服务质量的显著提升。前置预核保服务更是将便捷和安心前置到咨询阶段，加强了与客户的沟通，为行业树立了良好的典范。
智能双录：规范流程，全方位守护客户权益
保险销售中的“双录”环节，是保障消费者权益的重要防线。上海的肖女士在挑选保险产品时，就深刻感受到了中英人寿智能双录系统的优势。当代理人在中英人寿投保系统录入相关信息后，系统智能识别并自动唤起双录功能。
在智能语音的清晰引导下，代理人有条不紊地向肖女士详细介绍产品的各项条款、保障范围、免责情况等重要信息，并仔细确认每一项投保细节，确保肖女士清楚了解自己的权益和义务。整个双录过程规范、有序，不仅让肖女士对所购产品有了更深入的了解，也让她切实感受到自己的权益得到了充分保障。
自2017年监管部门要求保险销售进行录音录像以来，中英人寿积极响应，打造了功能完备的智能双录系统。该系统覆盖双录全流程，从前端为客户提供便捷操作和清晰提示，到后台实现自动匹配、任务建立和实时质检，全方位确保双录过程规范、透明，为客户的权益保驾护航。
全生命周期服务：持续关怀，满足客户多样需求
随着保险行业从注重规模扩张向追求高质量发展转变，“以客户为中心”的服务理念愈发重要。中英人寿早在10年前就从客户的角度出发，构建了一套全面的服务体系，并借助数字化技术不断完善，为客户提供贯穿保单全生命周期的贴心服务。
刘女士偶然点赞了“中英人寿SOS紧急援助服务案例”，代理人小钟通过企业微信I.NSmart平台注意到这一动态后，主动与刘女士取得联系。在后续的交流中，刘女士逐渐对保险有了更深入的认识，并成为小钟的客户，享受到了一系列优质服务。
这个平台在客户从认知保险产品，到考虑购买，再到实际购买以及后续的服务阶段，都能根据客户的不同需求，提供精准、个性化的服务。此外，中英人寿官方微信服务平台也为客户提供了丰富多样的自助服务功能。2024年推出的云柜台服务，更是打破了时空限制，客户可以随时随地预约办理业务，与专业人员进行实时沟通。
中英人寿将继续坚定地推进数字化转型，秉持“以客户为中心”的理念，不断优化服务细节，为保险行业的发展贡献力量，为广大客户带来更加优质、便捷、安心的保险服务。
