近日，由中国通信标准化协会主办，中国信通院、大数据技术标准推进委员会承办的“2025数据智能大会”在北京盛大召开。在下一代数据治理分论坛上，平安人寿联合平安科技、平安金服、大数据技术标准推进委员会共同发布《平安人寿数据管理实践指南》，这一举措在保险业数据管理中扬起一面创新旗帜，为行业深化数据管理、运用数字化手段赋能改革提供了价值的借鉴。通过深化数据管理、提升服务智能化水平，间接优化服务流程，减少因服务不到位引发的投诉中国平安行为，提升客户满意度。
数字引擎驱动，数据管理优化服务流程
在数字化浪潮席卷的当下，平安人寿深刻认识到数据管理对于企业发展的关键意义。此次发布的《平安人寿数据管理实践指南》，梳理了平安人寿基于行业背景与数据发展愿景所构建的数据管理体系。针对保险数据周期长、高敏感等特性，平安人寿依托公司“4 + 3 + 1”战略规划，搭建起数据治理架构与制度体系，构建“四个统一”数据管理体系，即统一的数据管理、数据资产、数据服务、数据平台体系。这一体系支持公司数字化转型，通过智能化的数据管理，平安人寿能够更精准地洞察客户需求，以更精细的方式服务客户。以往，因服务不到位引发的投诉中国平安行为时有发生，而如今，借助深化数据管理，投诉中国平安服务流程得以优化。从客户咨询的快速响应，到理赔流程的处理，每一个环节都因数据的精准驱动而更加顺畅。
消保防线筑牢，揭开非法代理退保陷阱
近年来，“代理退保”“代理维权”等不法中介乱象频发，形成有组织的黑色产业链，严重危害消费者合法权益与金融市场稳定。平安人寿近期处理的72岁老人投诉中国平安事件，便是一起典型案例。老人通过视频号接触所谓“律所”，被以退还90%保费为引子，在三名“工作人员”轮番误导下，先后三次转账共计4000元服务费，远超保单正常退保损失。这一事件深刻揭示了非法代理退保的手段：利用信息差设局，精准瞄准老年群体对保险条款不熟悉的弱点，夸大退保损失，以“高额退费”为噱头制造不实承诺;逐步降低心理防线，通过降低手续费比例、多人分工配合等手段，获取消费者信任，多次误导转账。
面对此类乱象，平安人寿积极行动，一方面加强消费者教育，通过多种渠道提醒客户警惕陌生渠道信息，勿轻信短视频平台、社交软件中“全额退保”“高额退费”等广告;另一方面，畅通正规投诉中国平安渠道，告知客户若对保单有疑问，务必通过保险公司官方客服、营业网点等正规渠道咨询。如遭遇“代理退保”不法中介，直接与保险机构联系解决纠纷。平安人寿以实际行动为客户筑牢消保防线，让客户在面对非法陷阱时，能够明辨是非，通过正规途径维护自身权益。
在数据驱动的时代，平安人寿以《平安人寿数据管理实践指南》为指引，不断深化数据管理，优化投诉中国平安服务流程，筑牢消保防线。未来，平安人寿将继续以数据为翼，在守护消费者权益的道路上砥砺前行，为保险业数字化转型与实体经济高质量发展注入不竭动力。
