拥军优属、尊崇军人是工商银行长期坚守的社会责任与服务底色。工行北京九龙山广渠路支行始终将拥军金融服务作为日常化、长效化、制度化的重点工作常抓不懈,今年以来更是以“做好网点服务为民办好十件实事”为契机,将优质为军服务贯穿全年、常态推进,立足一贯服务标准,以暖心金融服务致敬军人、关爱老兵,持续传递工行温度与大行担当。
固定开设军人专属柜台,落实优先优待服务机制。长期以来,该行持续设立军人、退役军人专属服务窗口,将“军人依法优先”落实到日常经营服务全过程,不搞阶段性活动、不做短期形式,形成常态化服务规范。日常业务办理中,对现役军人、退役军人、随军家属及优抚对象全面实行优先办理政策。厅堂人员主动识别军人群体,引导快速办理业务,最大限度压缩等候时间、简化业务流程。同时,该行持续向军人客户普及拥军专属金融产品、优抚资金保障政策及专属优惠权益,以专业、高效、专属的服务体验,切实营造全社会尊崇军人的良好金融氛围。
坚持下沉服务触角,常态化开展上门服务。针对辖区大量退役军人、老年老兵行动不便、出行困难的实际情况,该行常年坚持上门便民服务机制,将普惠拥军服务延伸至社区一线。对于高龄、残疾、行动不便的退役老兵无法临柜办理的社保卡激活、身份核实、账户信息完善、密码重置等特殊业务,常态化安排工作人员利用空余时间进行上门服务。在办理业务的同时,工作人员同步开展金融反诈宣传,提醒老年老兵守护好优抚补贴、养老资金安全,一对一指导手机银行便捷操作,切实解决老兵群体办事难、办事远的问题,把长效贴心服务落到实处。
厚植长效拥军理念,持续擦亮拥军服务品牌。该行始终将拥军优属工作融入日常服务、纳入长效管理,从未间断拥军服务举措,持续普及涉军金融惠民政策。同时,坚持常态化全员服务培训,固化军人优先服务规范、细化拥军服务细节,引导全体员工时刻保持尊崇军人、用心服务的工作态度。无论节日节点还是日常工作,始终以统一标准、稳定质量的专属服务,保障军人、退役军人、军属享受到贴心、温暖、优质的金融服务。
峥嵘岁月敬军魂,长效服务显初心。工行北京九龙山广渠路支行将继续坚守长期拥军服务初心,持续优化常态化拥军服务体系、丰富服务场景、提升服务质效,始终把军民服务放在心上、抓在日常,以持之以恒的金融温度致敬军旅、服务军民,持续擦亮工行拥军优属特色服务名片。
