一身正气履职 一心一意服务——云南丽江西华苑二期业委会在普遍难题中蹚出走心治理路

小区好不好,关键在业委会。近年来,不少小区成立业委会,推动了小区服务质量提升和基层治理提质,但也存在一些乱象:有的成员私心作祟、贪小便宜;有的选聘物业讲人情、暗箱操作;有的遇事推诿、不作为……

正因见过太多乱象、体会过太多无奈,云南丽江西华苑二期业主推选业委会时,心愿朴素而真切:选出一群干净正直、真心为大家办事的人。

业委会成立那天,主任李松华、副主任董建平郑重表态:“我们手里这点权力,是业主给的,只能用来维护业主利益……”一路走来,这句话成了西华苑二期业委会最坚定的底色,他们守住了清正廉洁、不谋私利的底线,坚持了公正履职、公开透明的原则,付出了务实为民、真心暖心的行动,凝聚了多元共治、共建共享的合力,也让他们在小区纷繁复杂的治理环境中蹚出了一条走心治理路。

杜绝贪小利不透明,他们守住最干净的初心

在一些小区,物业选聘成了人情交易、利益交换。这样的乱象,西华苑二期业委会从一开始就坚决杜绝。

西华苑二期选聘物业期间,有几家企业找上门来:有的提着礼品登门拜访,有的承诺给业委会成员减免物业费、停车费,有的托人打招呼拉关系。面对各种诱惑,李松华、董建平及各位委员态度明确:一律谢绝,绝不拿业主利益做人情。

副主任董建平,是一位自主择业退役军人,曾任华坪县人武部政委、县委常委多年。军旅生涯的淬炼,让他始终保持一身正气,做事较真、待人真诚、遇事不躲、遇难不推。他说:“业委会一旦沾上私利,就站不直身、挺不起腰,对不起业主信任。”

整个选聘过程,全程公开公示、接受业主监督。从报名、资质审核、现场答辩、业主代表打分,到全体业主投票、结果公示,不搞暗箱操作、不看人情面子,只看服务方案、管理能力、责任担当与群众口碑。

最终,一家服务规范、口碑良好、责任心强的物业企业进驻。不少业主感慨:“从没见过这么干净、公正、透明的选聘,把小区交给这样的业委会,我们心里踏实。”

一些小区存在重大事项不商量、决策过程不透明、收支账目不清晰等问题,业主想知道的不知道、该参与的参与不了、该监督的监督不到,导致猜忌渐多、怨气渐重。

西华苑二期业委会深知:阳光是最好的防腐剂,公开是最大的公信力,透明是最强的凝聚力。从成立第一天起,他们立下铁规矩:所有公共事务,一律公开;所有重要决策,一律商量;所有收支账目,一律公示;所有监督渠道,一律畅通。

他们组织物业,也约束自身,将小区公共收益、物业定期考评、重大事项决议、改造项目进展、经费支出明细,定期在公告栏张贴、业主群发布,让业主看得懂、能监督、敢说话。

杜绝怕麻烦推责任,他们把小区事当心头事

业委会好不好,业主最有发言权;业委会真不真心,就看愿不愿意为小事跑腿、为难事较真、为琐事费心。在西华苑二期,业委会最让人信服的,就是始终真心实意、不怕麻烦、敢于较真、甘于付出。

新物业进驻后,业委会清醒认识到:小区积弊深、短板多,路灯昏黄忽明,绿化稀疏杂乱,衣物随处乱晾,车辆横七竖八,飞线充电隐患重重……要迅速改变面貌,必须主动靠前,协同新物业把多年遗留问题一个个啃下来。

以前,小区没有固定晾晒区,业主只能把衣物挂在树枝上、楼道栏杆上、单元门口,既杂乱难看、影响环境,又容易引发邻里纠纷。业委会把这件看似不起眼的小事当成头等大事来办,带着新物业挨家走访,记录不同诉求:有的需要大空间晒被子,有的担心刮风下雨没遮挡,有的顾虑占用公共空间。他们和新物业一次次踏勘现场、寻找闲置空地、规划尺寸、测算成本,反复修改方案、多方征求意见,最终选定合适闲置角落,建起整齐划一、干净整洁、防风防雨的公共晾晒区。

小区原来非机动车乱停乱放、堵塞消防通道、私拉电线充电、安全隐患突出,是很多小区久治不愈的老大难,也是最让业主揪心、最易引发安全事故的风险点。业委会不等不靠不拖,迎难而上,多方协调,联合新物业排查现状、统计车辆数量、规划停车区域、多方协调资金、细化施工方案,一点点推进,新建、改造多组标准化非机动车棚,安装智能充电插座,做到停车有序、充电安全、通道畅通、隐患清零。

小区原有会所院子老旧杂乱、长期闲置,功能缺失、利用率低。业委会牵头推动维修改造工程,翻新地面、修缮墙体、完善配套,合理划分休闲区、交流区、议事区,精心打造“业主之家”,为邻里交流、议事协商、文化活动提供固定场所,让小区有了“会客厅”、邻里多了“连心桥”。

为进一步提升物业服务水平、夯实基层治理根基,业委会主动对接社区党组织,协助物业公司打造“红色物业”示范点,健全党建引领机制、建强红色服务阵地,把党建工作融入日常物业服务,聚焦业主急难愁盼,构建了党建引领、多方联动、共建共治的良好治理格局。

杜绝和稀泥不敢管,他们奖优罚劣勇于任事

业委会不是摆设,也不是老好人,而是业主利益的监督员、物业服务的质检员。一些小区业委会对物业不敢管、管不住:服务好的不表扬,问题多的不批评,整改慢的不跟进。久而久之,物业越来越懈怠,服务越来越差,业主怨气越来越重。

西华苑二期业委会,对物业坚持严管厚爱、奖优罚劣、实事求是、不偏不倚。

现物业进驻后,因为履职到位、服务贴心、业主满意、政府放心,迅速改变小区面貌,受到业委会及时肯定、公开表扬。不仅如此,业委会按照相关程序,主导提升了物业费标准,还在第二个合同期延长了服务期限。

同时,对于物业服务缺位、整改不力等问题,业委会也不偏袒、不迁就、不和稀泥。前些日子,业委会结合业主反馈与日常巡查,在联席会议上实事求是向物业指出公共区域卫生清扫不够细致、绿化养护不够精细、非机动车棚车辆停放不够规范、公共设施小问题发现不及时等7个问题。

问题指出后,业委会明确整改时限、细化整改要求、全程跟踪督办,定期向业主反馈整改进度。物业正视不足、诚恳接受、积极整改,一项项落实、一件件改善。

这种公开透明、较真碰硬、奖优罚劣的监督方式,既倒逼物业提升服务质量,也让业主看到业委会的公正担当,形成了物业用心服务、业委会依规监督、业主理解支持的良性互动。

不仅如此,业委会一班人还主动作为,联动社区、公安、消防等,常态化开展消防安全排查、反诈防骗宣传、邻里纠纷调解等,把隐患消于萌芽、矛盾化于楼栋。针对小区多民族聚居的实际,他们联合物业,组织民族团结宣讲、绿植认养管护、邻里互助帮扶……让邻里情愈浓、民族谊愈深、小区氛围愈暖。

不少热心业主被这份真诚、担当与温暖打动,主动加入志愿服务队,参与环境维护、秩序劝导、矛盾调解。小区治理,不再是业委会几个人的事,而是人人关心参与尽责的“家事”。

实干终有回响,耕耘必获荣光。如今的西华苑二期,环境整洁优美、设施完善齐全、邻里和睦友善、治理规范有序、服务贴心周到,连年荣登丽江古城区物业服务“红榜”,先后获评区级“绿美小区”、全国和省级“美好家园”,服务案例入选全国“住宅小区物业服务质量提升案例”和云南省“党建引领居民小区治理现场培训会交流材料”,业主满意度持续高位,治理经验获上级认可推广,成为丽江市、古城区基层治理、小区自治、共建共享的标杆。

面对荣誉,业委会主任李松华、副主任董建平坦言,他们只是一群心里装着邻里、眼里装着小区的普通人,凭着一股实在劲儿,把一件件小事办细办好,办进大家心坎里。往后的日子,他们会一如既往,和街坊邻居一道,把西华苑二期守得干净、住得舒心、过得暖心,让家门口的日子越过越踏实、越过越红火。(云南丽江西华苑二期业委会 郑植 歹永聪 )