“对于同机旅客因此事而拖延旅程和造成的不便，我感到抱歉。”芮美无奈地说，但强调这并非她们一家人的错，气愤被粗暴对待。她说，儿子在机上三个多小时睡睡醒醒五次，幼儿哭闹不是罪犯，“如果航空公司让一个母亲来安抚自己的孩子，我相信不会有人注意到他。”一位同机乘客也仗义执言说，在因此事件全机乘客被滞留机上的三个小时内，那幼儿前两小时都安静睡觉。
“太可恶了”(Absolutely DISCUSTED!)包括Lisa Jones、Holly Barton等多名同机旅客在脸书上声援芮美，并在#neverflyspirit(拒绝搭乘精神航空)的群组留言，发泄不满情绪。巴顿女士说，因此事件，所有乘客被要求数小时待在机舱内，最后又被集体请下机、再重新登机，“这位女士的孩子只不过是哭着不肯坐回座位，值得空服员粗暴对待?还被驱离下机?更何况飞机都还没移动，也没打算移动。”
巴顿称，当这位女士拒绝下机，精神航空下令所有乘客全部离开机舱，然后再次登机，只是为了不让这家人再登机。巴顿的留言有数千人点赞，她自己和许多回应者都称“不会再搭乘精神航空”或讥评精神航空组员“没生养过孩子吗?”，但也有少数人认同精神航空的做法，有的说，“搭机最怕孩子吵，干嘛带小孩上飞机?”，有的则称，“起飞前坐回自己的位子绑安全带既是规定，就要遵守”。
此事件经过休斯敦地方新闻台KHOU报导后，芮美收到多封仇恨性回应，其中有人要她们一家“滚回中国去!”
事发所涉及的精神航空在猫途鹰(TripAdvisor，在线旅行社区名)的公评只有2.5颗星，去年被评为全球客服最糟糕航空公司。
