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农发行牙克石市支行多措并举优化服务客户“最后一公里”

为深入贯彻党的十九大精神,落实“放管服”工作要求,农发行牙克石市支行加强党建引领,积极优化企业开户流程,以让客户“最多跑一次”为目标,针对新开户企业客户,全面提供“一对一”专人辅导、网上预约、上门面签三项服务,不断提高审核效率,压缩开户时间,进一步优化服务客户“最后一公里”。

一、创新驱动,打造优化开户服务新引擎

通过业务自查、流程整合、技术更新等手段,推行“一对一”专人辅导、“网上资料预审”、“预约上门面签”等三项创新举措,优化企业开户服务。

“一对一”专人辅导。

在营业窗口设立开户服务专岗,指定专人负责管理及指导企业开户填报工作。从客户咨询、受理、签约、账户启用实行全流程管理,营业大厅等候区为客户提供计算机上网、电子账户资料填写以及打印设备。

推行网上预约预审。

开设QQ企业邮箱,对外发布邮箱地址和业务咨询电话。将开户资料清单上传至QQ企业邮箱,支持企业在线填写开户申请、预提交开户资料和银行在线预审核。

提供上门面签服务。

对需上门核实或面签法定代表人的企业,可先行沟通、上门提供面签服务,再受理开户申请,确保上门核实与临柜审核环节紧密衔接。

二、宣传引导,注入改善营商环境新活力

在优化开户流程同时,注重宣传引导,通过在营业大厅张贴开户流程海报、电子屏滚动播放“优化企业开户服务 推动改善营商环境”宣传标语、为企业客户发放宣传折页、现场辅导解读和进企入户宣传等多种方式,广泛宣传开户服务创新举措,大幅提升了企业客户的认知度和满意度。

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