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尽管更换了新的代言人，但优信二手车仍难掩发展颓势。近日，有消费者投诉称，自己在优信二手车买车时，遭到工作人员恶意引导，分期变成高利息，保险强制购买，体验非常差。 据悉，这位用户在优信二手车上购买了一辆大众汽车，在购买过程中，优信二手车工作人员对他表示，由于他的信用比较好可以办低利息的贷款。后来一查他才得知自己竟然办的是利息比较高的一种分期。“我连字都没签过，优信内部骗术太高，之前说是提前还款就会少付利息，现在是提前不提前还是那么多利息，太坑人了。连买保险都要他们指定的，再也不会买他们的了”，该用户气愤地表示。
事实上，在网络平台上，用户对优信二手车的投诉层出不穷。此前有消费者在优信二手车上购买了一辆奥迪A4L，但出现问题之后，优信二手车工作人员互相推诿，不积极配合用户解决问题，导致半年之后仍未解决。 业内人士指出，服务和产品体系是电商企业发展的重要根基，要在激烈的市场竞争中取胜，电商企业必须要提供良好的用户体验和产品服务，而优信二手车为了追逐资本却放弃打好根基，失去了用户的口碑，其未来的发展也让人生疑。
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