顶固全屋定制建立以客户为中心的服务变革，从注重速度到注重质量、注重用户满意的变革。为了提高客户满意度，究竟从哪一步做起才能做到最好的品质保证?质变之基，量变点滴，做好每一步是关键。正如顶固首席营销官汪光武先生所说的，一切以品质及客户满意为主导，质量与客户满意第一原则，这需要顶固上下一心，回归商业零售的本质，研究消费者，做C端的消费者品牌，从经营策略，到营销策略，到品牌与市场推广，到产品研发和空间设计，乃至渠道建设，都必须把关注点、落脚点都放在了用户身上。
如今，秉承“艰苦奋斗，精益求精”的核心价值观，顶固人正脚踏实地，为实现顶固质量年目标而奋斗。要把质量做好，光靠品质检测、售后人员的努力是远远不够的，更重要的还要靠生产者。据介绍，以往很多质量问题，都是因为生产者的意识不够。诚然，如果生产者内心没有责任感，要想把质量做好非常之难。
如何解决问题，顶固应该坚守一个原则，那便是“精益”。精益的过程，是基于尊重客户的需求，运用未来思维，化解当下的问题，形成精益文化，成为行为向导。目前，五金事业部已经全面导入精益文化，从精益改善提案到精益改善达人，取得了初步成效。2017年，顶固五金还将全面推行整理整顿清扫清洁，打造整洁有序，绿色生态的生产制造现场;全面推行目视化管理，实现生产状态可视化，设备状态可视化，员工技能可视化;全面导入生产安全日巡查制度，将安全隐患消灭在萌芽中，安全生产事故为零，重大工伤事故为零;并通过培训宣导和淘宝活动，修旧利废，提高员工素养，培养艰苦奋斗，勤俭节约的文化氛围。在这里，每一步都有可借鉴的经验。顶固五金在精益生产的实践表明精益最为关键的价值在于对外创造顾客价值体验，对内拉动员工的智慧与激情。
顶固还着重从各方面入手培养质量意识。目前顶固学院正通过培训、考核方式，从安全设备培训、精益文化宣导、企业文化活动等各种手段，向所有员工来灌输质量意识、精益意识，从理念上到行为上追求一致。
在用户至上的今天，顶固质量提高的速度一定要快于规模增长的速度。我们每个人都扮演服务者与被服务者，个人与质量、与成本利益发生冲突的时候，设想服务对象是你的父母，你会怎样做?顾客不是上帝，顾客我们的衣食父母，我们乐意把最好的产品呈现给我们的父母。这才是顶固人必须要遵循的质量文化。
质变之基，量变点滴。让我们为顶固的质量年一起努力：做好每一步，监测每一个环节，服务好每一个客户。
